to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hediye Enerji Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
13 Kasım 2025 tarihinde Çorum Kahve Ormanı ZES şarj istasyonunda, daha önce satın alma karşılığında hediye edilen 29 KW enerjiyi kullanmak istedim. ZES uygulamasındaki talimatları eksiksiz takip ederek saat 17.01’de konnektörü bağladım. Ancak şarj işlemi başlamadı ve buna rağmen uygulamada “puanınız kullanıldı” şeklinde bildirim aldım. Hediye enerjim kullanılmış göründü fakat fiilen şarj hizmeti alamadım.
Aynı gün saat 17.04’te ücretli olarak şarj yapmak zorunda kaldım ve 439,31 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca başvurdum, gerekli bilgileri ilettim. Görüşmelerde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 13 Kasım’dan bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve hediyem tekrar yüklenmedi.
İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılamayan hediye 29 KW enerjimin tekrar yüklenmesini, ayrıca bu hediyenin kullanımına herhangi bir zaman sınırı konmamasını talep ediyorum.
Firma onca yazışma ve aramadan sonra bana telefonla bir kod verdiler bu kodu girince KW hediyeniz yüklenecek dediler ve ay sonuna kadar kullanmam gerektiğini aksi halde iptal edileceğini söylediler bakalım ne olacak sonucu paylaşacağım sizlerle
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
