Baba Petrol Opet Şarj İstasyonunda Yanlış Şarj Başlatılması Ve Haksız Ücretlendirme

1 Eylül 2026 tarihinde saat 11:48 civarında Antalya Korkuteli’indeki Baba Petrol Opet istasyonunda ZES şarj istasyonunu kullanırken haksız bir şarj ücretlendirilmesiyle karşılaştım. İstasyona girdiğimde başka bir araca ait şarj soketi takılı durumdaydı. Ben de aracıma soketi takıp ZES rfıd kartımla şarj işlemini başlatmak için cihazdan kartımı okuttum. Araç başında bir iki dakika kadar şarjın başlamasını bekledim, herhangi bir hareket olmayınca tekrar rfıd kartımı okuttum ve bu sefer kendi aracım şarj almaya başladı.

Daha sonra istasyondan ayrılan diğer aracın şarj işleminin, benim ilk kart okutmamla başlatıldığını ZES’ten gelen “şarj işleminiz bitmiştir” SMS’i ile fark ettim. Yani ilk okutmada bana ait olmayan aracın şarjı başlatılmış, ikinci okutmada ise kendi KGM Torres evx model aracım şarj olmaya başlamıştır. Bunu fark eder etmez ZES müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talep açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 3 gündür beklediğim dönüş sonucunda çözüm merkezinin notu olarak, rfıd kart ile yapılan şarj başlangıcının tamamen müşteri sorumluluğunda olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak burada istasyonun yazılım ve sistem tasarımından kaynaklanan, kullanıcıyı yanılgıya düşüren bir durum bulunmaktadır. Ben kendi aracım için soketi takıp kartımı okutmama rağmen, sistemde hâlâ şarj cihazına bağlı olan başka bir aracın oturumu başlatılmış ve bu işlem bana fatura edilmiştir.

Bana ait olmayan bu şarj işlemi için 448,83 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. 2 dakika arayla aynı cihazdan iki ayrı şarj oturumu başladığını gösteren uygulama ekran görüntülerim ve hem kendi aracımın hem de yanlışlıkla şarjı başlatılan aracın göründüğü video kaydım mevcuttur. Tüm bu kayıtlar, iyi niyetli bir kullanıcı olarak sadece kendi aracımı şarj etmek isterken sistemin beni bu hatalı duruma düşürdüğünü açıkça göstermektedir.

Ben, bana ait olmayan aracın şarjına ilişkin 448,83 TL’lik haksız ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve hesabımdan ya da kartımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için istasyondaki şarj sisteminin ve kart okuma mantığının gözden geçirilmesini ve kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini bekliyorum.