Zeropoint Mağazasında Etiket Sökülerek Kartımdan Yetkisiz Ödeme Alındı

08.05.2026 tarihinde saat 18.02’de zeropoint mağazası Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No:95/B Ümraniye / İstanbul şubesinde yaşadığım olayda, ürün üzerinde 1700 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen kasada tarafıma bilgi verilmeden farklı fiyat üzerinden işlem yapılmıştır. Kasadaki çalışan kartımı elimden alarak ödemeyi kendisi gerçekleştirmiş, ayrıca ürünün üzerindeki fiyat etiketi de tarafıma verilmeden koparılmıştır.

Durumu fark edip fiyat farkını ve etiketi talep etmek için mağazaya tekrar gittiğimde önce yanlış etiket olduğunu söylediler, ardından böyle bir etiketin hiç bulunmadığını iddia ederek durumu inkar ettiler. Kendilerine kamera kayıtlarının incelenmesini, kartımın elimden alınarak ödeme yapıldığının ve etiketin söküldüğünün görüntülerde açıkça görülebileceğini söylediğim halde kayıtları incelemeyi kabul etmediler.

Ayrıca etiketi vermeyi ve ücret iadesi yapmayı reddettiler. Ücret iadesi yapılırsa bunun çalışan personelin maaşından kesileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Mağaza çalışanları küçümseyici ve baskı kurmaya yönelik tavırlar sergileyerek beni mağazadan çıkarmaya çalıştı.

Konu zabıtaya bildirilmiş olup ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edilmiştir.