Siparişin Bir Kısmı Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Güven Sarsıldı

Zerakamp firmasından 29 Kasım 2025 tarihinde online kart ödeme yöntemiyle toplam 3.097 TL tutarında #5121 numaralı sipariş oluşturdum. Sipariş içerisinde pelet soba/dekoratif ocak ve 15 kg doğal pelet yakıt bulunmaktaydı.

Siparişi verdiğim tarihten itibaren stokları olmamasına rağmen sürekli olarak “bu hafta kargolayacağız, yarın kargolayacağız” diyerek oyalandım. Daha sonra sadece soba kargoya verildi ve teslim edildi, ancak 15 kg doğal pelet yakıt hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bunun üzerine tekrar sorduğumda yine stok olmadığını söylediler.

En son salı günü Instagram üzerinden görüştüğümüzde ürünün çarşambaya kadar kargoya verileceğini ifade ettiler. Bugün pazar olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, ayrıca artık ne telefonlara cevap veriyorlar ne de Instagram mesajlarına dönüş yapıyorlar. Buna rağmen sosyal medya hesaplarından paylaşım ve reklam yapmaya devam etmeleri, ancak müşteriye yanıt vermemeleri güven kırıcı bir durum oluşturdu.

15 kg doğal pelet yakıtın acilen kargoya verilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili şirketten açıklama ve özür talep ediyorum.