Rezervasyon Onayı Aldıktan Sonra Araç İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklama

Zeplin Car’dan İstanbul Esenyurt / Beylikdüzü şubesinden 30.08.2026 – 01.09.2026 tarihleri arasında grup C aracı için toplam 5.520 TL tutarında bir araç kiralama rezervasyonu yaptım ve “Rezervasyonunuz gerçekleştirilmiştir” ifadeli onay maili aldım. Buna rağmen kısa bir süre sonra, seçtiğim grupta araç olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğine dair yeni bir mail gönderildi ve bana başka bir gruptan yeniden rezervasyon yapmam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu açık ifadeye rağmen aldığım ilk maili “otomatik mail, rezervasyon kesin değil” şeklinde yorumlayarak durumu normalleştirmeye çalıştılar. Hem sistemden “rezervasyonunuz gerçekleşmiştir” diye net bir ifadeyle onay maili göndermeleri, hem de müşteri hizmetlerinin bunun kesinlik taşımadığını söylemesi benim açımdan kabul edilemez bir çelişkidir.

Daha önce de aynı firmadan araç kiralamaya çalıştığımda, şubeye gittiğimde istediğim araç olmadığı için rezervasyonu iptal etmek zorunda kalmıştım; bu yaşadıklarım ilk değil. Müşteri hizmetlerinin bu süreçteki umursamaz, çözüm sunmayan ve “dilerseniz tekrar yaparsınız” şeklindeki tavrı da kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Onay maili gönderilen rezervasyonumun bu şekilde iptal edilmesini ve ardından sergilenen ilgisiz yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Aynı tarih ve aynı grup için, aynı şubeden yaptığım rezervasyonumun geçerli sayılmasını, tarafıma aynı şartlarla aracın sağlanmasını ve bu süreçte yaşananların kurum içinde ciddiyetle incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.