İzmit Şubesinde 3.000 TL Ön Provizyon İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Nippon Sigorta’daki kasko poliçem kapsamında 04.01.2026 tarihinde Tur Asist aracılığıyla İstanbul’da Zeplin Car firmasından ikame araç teslim aldım. Aracı 07.01.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, araç teslimi sırasında kredi kartımdan çekilen 3.000 TL tutarındaki provizyon, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlen iade edilmedi.
Durumu öğrenmek için Tur Asist’i aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin tavrından ve ilgisizliğinden hiç memnun kalmadım. Zeplin Car adına kayıtlı numaraya mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kasko poliçem kapsamında alınan bu ikame araç işlemine ilişkin 3.000 TL’lik provizyon tutarının derhal iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.


7 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de, HDI Kasko aracılığıyla Zeplin Car’dan tarafıma ikame araç tahsis edildi. Zeplin Car’dan arayan görevli, aracı teslim edeceğini ve yanımda fiziki kredi kartımın bulunması gerektiğini söyledi. Kredi kartımı normalde kullanmadığımı, karekod ile ödeme yapabilec...

18.09.2024 tarihinde Zeplin Car firmasından sigorta şirketim aracılığıyla ikame araç aldım. Ödeme olarak 2000 TL provizyon çekimi yapıldı kartımdan. Aracı 21.09.2024 tarihinde teslim ettim kendilerine. Bugün, 23.09.2024, bankamı arayıp neden 2000 TL çekilen provizyonun kartıma yatırılmadığını sordum...
Kasko üzerinden 27.06.2024 tarihinde Ankara, Zeplin Car oto kiralamadan tarafıma 1 hafta ikame araç verilirken 2000 TL kredi kartımdan provizyon ücreti çekildi. Sorduğumda 15-20 gün sonra iade edileceği söylendi. Araç 04.07.2024 tarihinde teslim alınmasına rağmen (hiçbir trafik cezası veya araçta bi...