Zeno Ayakkabı Değişim Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti

Zeno’dan 26 ve 27 Haziran tarihlerinde iki adet spor günlük ayakkabı aldım. Ürünler küçük geldiği için iade etmek istedim, fakat sadece değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen değişimi de kabul ederek, 18.07.2025 tarihinde ürünleri PTT ile firmanın belirttiği adrese gönderdim (sipariş no: 2992). Kargo dekontu, fatura ve gerekli tüm belgeler elimde mevcut.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra E*** E*** K***** isimli yetkili, kendisinin sadece iade ürün almakla görevli olduğunu ve site üzerinden WhatsApp hattına yazmamız gerektiğini belirtti. Ancak WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. E-posta ve telefon ile de ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir yanıt alamadık.

İade veya değişim sürecinin bu şekilde sonuçsuz kalması, iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamam çok üzücü. Ürünlerin ya iade alınmasını ya da değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm belgeler elimde mevcut olup, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.