Rezervasyon Ödemesinde Uyarı Ve Onay Kodu Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Zen Oteller üzerinden Diamond Hotel Old City Boutique Hotel için 9 Kasım - 15 Kasım 2025 tarihleri arasında, Tahir Y*****, Şükran Y***** ve Muhammed Mirza Y***** adına 10.774 TL tutarında rezervasyon yaptım (Rezervasyon kodu: 913273061, Kod: 5805***71). Ödemeyi Y***** Yapı Mühendislik adına olan kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha önce benzer rezervasyonlarda ödeme sırasında banka tarafından onay kodu geliyordu ve işlemi bu şekilde tamamlıyordum. Aynı şekilde bir onay kodu veya ek bir uyarı beklerken, bu kez hiçbir onay veya bilgilendirme olmadan tutar doğrudan kartımdan çekildi. Rezervasyonun geri ödemesiz olduğu ise ödeme tamamlandıktan sonra karşıma çıktı; işlem sırasında bu konuda açık bir uyarı veya bilgilendirme görmedim.

Ayrıca, rezervasyon işlemi sırasında büyük çocuğumu hastaneye götürdüğüm için dikkatimi tam veremedim ve bu nedenle olası uyarıları fark edemedim. Durumu Zen Oteller ile paylaştığımda, rezervasyonun geri ödemesiz olduğu belirtilerek iptal ve iade talebim reddedildi. Ancak ödeme adımında yeterli uyarı yapılmadığı ve onay kodu gönderilmediği için mağduriyet yaşadım.

Rezervasyonun iptal edilerek, varsa kesintiler çıkarıldıktan sonra kalan tutarın Y***** Yapı Mühendislik hesabına iadesini talep ediyorum.