Kemersiz Ürün Ve Saygısız Mağaza Personeli Nedeniyle Kırıcı İade Deneyimi

Sultangazi Zengin Giyim’den cumartesi günü 2000 TL ödeyerek nakit bir şekilde bir ürün satın aldım. Ertesi gün değişim için mağazaya gittiğimde, ürünün başka bir rengini denedim ve almaya karar verdim, ancak bu sefer kemerinin olmadığını fark ettim. Bunu kasadaki görevliye söylediğimde, kemerin şu an olmadığını, başka bir ürün beğenmem gerektiğini söyledi.

Ben kemersiz şekilde ürünün güzel durmadığını, bu yüzden istemediğimi ve başka bir ürün de beğenmediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla başka ürün seçmem için baskı yaptı ve üslubu baştan sona saygısız ve tersleyici bir şekildeydi. Bunun üzerine değişim de istemediğimi, iade istediğimi söyledim. Hem değişim hem iade hakkım olmadığını söyleyince, yasal olarak iade hakkım olduğunu dile getirdim. Sonra kendisi yedi gün iade hakkım olduğunu kabul etti ama “elemanla gidin şunun parasını verin de artık kurtulalım” diyerek son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Ücreti IBAN’a yatıracaklarını söylediler, ben ise ödemeyi nakit yaptığım için paramı nakit olarak geri almak istediğimi belirttim. Buna rağmen umursamaz davrandılar, beni “takmayın bunu, bırakın” gibi sözlerle küçümseyerek konuşmaya devam ettiler, üslupları iyice çirkinleşti ve çalışanıyla birlikte bana bağırmaya başladılar. Bu tavırlar karşısında moralim tamamen bozuldu, ağlayarak mağazadan çıktım. Ardından eleman dışarı gelip paramı nakit olarak geri verdi ama bu süreçte beni çok zor ve rencide edici bir duruma soktular.

Hem müşteriyle konuşma dili hem de iade/değişim sürecindeki tutumları son derece saygısız ve güven kırıcıydı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını ve bu şekilde başka müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.