Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19.09.2025 tarihinde Zengin Abiye'nin İstanbul Sultangazi şubesinden WhatsApp üzerinden taşlı abiye siparişi verdim. Ürün, 2000 TL banka havalesi ile ödendi ve açıklamada "abiye ücreti" olarak belirtildi. Ürün Gaziantep Şahinbey adresime teslim edildi. Ancak ürünün kalıbı o kadar dardı ki, bir beden büyük almama rağmen üzerime olmadı. Sipariş sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü teslim aldığım gün mağazaya WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu bildirdim. Önce iade kabul edilmedi, ardından değişim talebimi ilettim ve kargo ücretlerini de karşılayacağımı belirttim. Mağaza sorumlularına danışacaklarını söylediler fakat bugün (23.09.2025) dönüş yaparak stokların tükendiğini ve değişim yapılamayacağını ilettiler. Farklı bir ürünle değişim veya başka bir çözüm de sunulmadı. Defalarca yardımcı olmalarını, hatta abiyede bir sorun görürlerse tekrar bana göndermelerini teklif etmeme ve kargo masraflarını da üstlenmeyi kabul etmeme rağmen ilgisiz ve umursamaz bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Artık ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünün kalıbı hakkında bilgilendirme yapılmaması hem de çözüm sunulmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.