Lazer Epilasyonda Tüy Dökülmemesi Ve Sürekli Personel Değişikliği

Yaklaşık 8–9 aydır Adıyaman’daki Zena Güzellik’te tüm vücut lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Kayıt olmadan önce özellikle bazı tüylerimin sarı olduğunu, daha önce gittiğim yerlerde cihazların bu tüyleri görmediğini net bir şekilde belirttim ve eğer burada da aynı durum söz konusuysa hiç başlamayacağımı söyledim. Bana deneme atışı yapıldı ve cihazın bu tüyleri göreceği ifade edildi, bunun üzerine seanslara başlamayı kabul ettim.

İlk seanslardan itibaren çalışanlarınız bile bazı bölgelerdeki tüyler için “Bu tüyleri cihaz görmüyor.” şeklinde yorum yaptı. Bu çelişkiye rağmen en azından diğer tüylerim için bir fayda görebilirim düşüncesiyle seanslara devam ettim. İlk geldiğimde tüylerim zaten oldukça azdı; bugün ise başlangıç halimden daha fazla tüy çıkıyor. Seanslarım boyunca randevularımın neredeyse tamamına düzenli olarak geldim, yalnızca birkaç kez 1–2 günlük gecikmelerim oldu ve genel olarak oldukça düzenli bir müşteri olduğum biliniyor.

Tüy dökülmemesi sorununu dile getirdiğimde bana telafi seansı önerildi ancak benim asıl itirazım bu sorunun en başta yaşanmaması gerektiği yönünde. Ayrıca içerideki erkek müşteri yoğunluğu, hijyenin yetersizliği ve aynı ortamda bekleme durumu da beni oldukça rahatsız ediyor. En büyük sorunlardan biri de personelin sürekli değişmesiydi. Hizmet sektörünün zorluklarının farkında olmama rağmen, yeterli eğitim verilmeden çalışanların seanslara alınmasını kabul edemiyorum. Daha önce verilen telafi seansının sebebi de yine personel değişikliğiydi. Üstelik tüy dökülmeme problemi yaşayan tek kişinin ben olmadığını, çalışanlarınızın beyanları, şahitlerim ve kamera kayıtlarıyla da doğrulamanın mümkün olduğunu biliyorum.

Son seansımdan birkaç gün sonra tüylerimle ilgili fotoğrafları ilettiğimde bana “Evet, tüyleriniz yanmamış.” denildi ve çözüm olarak eski personelin yeniden seansıma gireceği, gerekirse tekrar telafi uygulanacağı söylendi. Ancak benim kaybettiğim 8 aylık sürecin nasıl telafi edileceği konusunda hiçbir açıklayıcı adım atılmadı. Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil; yalnızca bana verilen sözlerin tutulmasını ve yapılan hataların giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle firma yetkilisinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini, tüylerimin dökülmemesi ve tüylerimin artması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.