to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Zemin Boyası Ve Mağduriyet
04.09.2025 tarihinde ZBS Market Boya’nın resmi internet sitesinden 7035 renk kodlu zemin boyası siparişi verdim (Sipariş No: 68b996e99a2bc). 10’dan fazla teneke aldım ve tenekelerin üstünde 7035 kodu yazmasına rağmen, ürünlerin yaklaşık yarısı farklı renkteydi. Uygulama öncesi ustalar renk farkını fark edince firmayı aradım. Yetkili kişi, “Uygulama sonrası renkler aynı olur, sorun yaşamazsınız.” diyerek beni yanıltıcı şekilde yönlendirdi.
Bu bilgiye güvenerek uygulama yapıldı; ancak sonuç olarak açık gri yerine yeşilimsi bir renk oluştu. Zeminin bir tarafı gri, diğer tarafı ise yeşile döndü. Ürünü fotoğraflı şekilde göndermeme rağmen, firma “Zemine uygulanmış ürünü geri iade edin, ancak öyle işlem yaparız.” diyerek mantıksız bir talepte bulundu. İlk başta söyledikleri sözü hatırlattığımda ise, “Arkadaşımız yanlış konuşmuş olabilir.” dediler.
Hem bozuk ürün gönderdiler hem de yanlış yönlendirerek mağduriyetimi artırdılar. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen kusurlu ürünü değiştirmediler ve 100.000 TL’lik mağduriyetimi çözmediler.
Tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sorunsuz ürün gönderimi ya da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Bozuk Ürün ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum
zbs Boya firmasından 7035 renk kodlu zemin boyası siparişi verdim. Tenekelerinin üstünde 7035 kodu yazmasına rağmen ürünlerin yaklaşık yarısı farklı renkteydi. Uygulama öncesi ustalar renk farkını fark edince firmayı aradım. Yetkili kişi, “uygulama sonrası renkler aynı olur, sorun yaşamazsınız” diyerek beni yanıltıcı şekilde yönlendirdi.
Bu bilgiye güvenerek uygulama yapıldı ancak sonuç açık gri yerine yeşilimsi bir renk oldu. Zeminin bir tarafı gri, diğer tarafı yeşile döndü. Ürünü fotoğraflı şekilde göndermeme rağmen, firma “Zemin uygulanmış ürünü geri iade edin, ancak öyle işlem yaparız” diyerek mantıksız bir talepte bulundu. İlk başta söyledikleri sözü hatırlattığımda ise “Arkadaşımız yanlış konuşmuş olabilir” dediler.
Hem bozuk ürün gönderdiler hem de yanlış yönlendirerek mağduriyetimi artırdılar. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.
Tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Renk tonu farklılığı konusunda gelen bir şikayette öncelikle, şikayete konu olan ürün ya da ürünleri incelemek için tüketicimizden talep etmekteyiz. Bu sayede, ürüne ilave edilerek inceltildiği tineri ya da ilave edilmiş herhangi bir kimyasalın varlığı ya da yokluğu gibi bilgileri laboratuvarımızda değerlendirerek fikir sahibi oluyoruz. Maalesef bu şikayet bildiriminde tarafımıza hiçbir ürün iadesi yapılamamıştır. Sayın tüketicimizden bahse konu olan ürünlerden iade istediğimizde tüm kovaların uygulandığını ellerinde hiç ürün kalmadığını bize bildirmiştir. Renkte farklılık gibi çok bariz olabilecek bir şikayet daha ürün karıştırılırken ve ilk rulo darbesiyle uygulama yaparken belli olmaktadır. Bu durum karşısında olası şikayet bildirimi için firmamızın aranması gerekmektedir. Şikayette belirtildiği gibi tarafımıza yapılan bir aramaya, belirtildiği gibi yanıtlama yapılmaz. Böyle bir durumda ürünlerin iade alınarak, incelenmesi için arkadaşlarımız kargo aracını tüketicimizin adresine yönlendirir.
Ürününüzün arkasında durmamakta neden bu kadar ısrarcı olduğunuzu anlamış değilim. Daha önceki yazışmamızda da belirttiğim gibi, aşağıdaki fotoğrafta görüldüğü üzere ilk rulo darbesinde renk tonu farklı çıktığında sizi aradım. Bana, araç nakliyelerinde bazen çalkalanmadan kaynaklı ton farkı olabileceği ve uygulama sonrası düzeleceği söylendi. Durumu daha açık anlatmak gerekirse; iş yerimiz 7/24 sesli kamera ile kayıt altındadır. Size, ürünün ilk uygulama anında renk farkının çıktığını, ustaların hemen durduğunu, boya kapaklarını kapattığını; ertesi gün sizinle konuştuktan sonra yeniden uygulama yapıldığını ve buna rağmen renk farkının hiçbir şekilde düzelmediğini videolu şekilde ispatlayabilirim. En iyi zemin boya firması olduğunuzu iddia ediyorsunuz. Bu kayıtları size sunduğum takdirde, ürünlerin tamamı için para iadesi ya da yeni ürün gönderimini mi taahhüt ediyor musunuz?
Ürünün arkasında bile duramayan zbs boya firmasına helal etmiyorum ödediğim parayı. Yazıklar olsun
Zbs boya alıp evin zeminini epoksi boya yapmayı düşünüyorum ama bu şikayetler tedirgin etti. Geçmiş olsun.