to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Zemin Boyası Kısa Sürede Soyuldu, Ücret İadesi Talebim Reddedildi
03.09.2025 tarihinde Koçtaş online satış kanalı üzerinden, faturada da görüldüğü üzere (Fatura No: zbs2025000008038) “zbs Alifatik Zemin Boyası 20 kg ral 7035” ürününü 11.715,00 TL bedelle satın aldım. Ürün, zemin boyama işlemi için teknik şartlarına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde 26.09.2025 tarihinde uygulanmıştır.
Uygulama üzerinden çok kısa bir süre geçtikten sonra, zeminde geniş alanlarda soyulmalar, kabarmalar ve dökülmeler meydana gelmiştir. Uygulama anını ve sonrasındaki dökülmeleri gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Ürün, kullanım amacına uygun bir dayanıklılık göstermemiş, kısa sürede bu hale geldiği için “ayıplı mal” statüsüne girmiştir. Ciddi bir ödeme yaparak satın aldığım bu ürünün bu kadar kısa zamanda kullanılamaz hale gelmesi beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.
Yaşadığım sorun üzerine 08.12.2025 tarihinde Koçtaş’a başvuruda bulundum ancak talebim olumsuz olarak yanıtlandı. Buna rağmen mağduriyetim ve zemindeki bozulmalar devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satılan ürünün beklenen faydayı sağlamaması ve ayıplı çıkması nedeniyle sözleşmeden dönme ve ödediğim 11.715,00 TL bedelin tarafıma iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı teşekkürler Koçtaş'a güvenmeyin sıfır müşteri memnuniyeti 1 ay uğraştım 1000 TL pahalı aldım neredeyse güvence olsun diye ama yine devletimiz tüketicinin yanında oldu
Dönüş bile yapmıyorlar
Zbs 2k Alifatik zemin boyası ürünümüzün uygulamasına geçmeden önce, zemin hazırlığı yapılması çok önemlidir. Kendi astarının uygulanması ve zeminde aşındırma yapılması gibi altyapı çalışmalarının sağlanması gerekmektedir. Sayın tüketicimizin paylaştığı fotolardan da net anlaşılacağı üzere, üründeki kopmaların ve aderans kaybının gerekçesi, astarlama ve uygulama öncesi zemin hazırlığının oluşturulmamış olmasıdır. Uygulama ve altyapı zemin hazırlığı konusundaki teknik bilgileri, gerek web sitemizde ve ürün etiketlerinde, gerekse teknik hattımızda tüketicilerimizle paylaşmaktayız. Bu konu hakkında tüketici hakem heyetlerinin uzman kişileri hakkında yapılan incelemede, uygulama hatası tespiti yapılmış ve firmamıza yönelik "ayıplı mal" kararı oluşmamıştır. Aynı zamanda firmamızın hukuk birimi, sadece tarafımıza yönelik resmi tebliğlere, resmi ve hukuki formatta yanıt vermektedir. Dijital iletişim ve mesajlaşma kanalları üzerinden yanıtlama oluşmaz.
Kazandınız mi siz bizde kazandıkta ihaleyi bize yıkma derdindeler sizin işleyiş nasıl oldu