Varyatör Arızası Neden Garanti Dışı Sayıldı?

Zelsun Best marka motorum yaklaşık 3.800 km’dedir ve tüm periyodik bakımlarını zamanında, yetkili servisinize bağlı Siirt Merkez Murat Motor’da yaptırdım. Buna rağmen yaklaşık 15 gün önce motorda varyatör arızası meydana geldi.

Arıza sonrası motorumu Siirt Merkez Murat Motor servisine götürdüm. Burada arızanın garanti kapsamına girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi, ancak bu değerlendirmenin hangi teknik gerekçelere dayandığı konusunda herhangi bir açıklama veya yazılı rapor verilmedi. Bakımlarını zamanında ve yetkili serviste yaptırdığım bir motor için böyle bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasının nedenini öğrenmek istiyorum.

Varyatör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin Zelsun tarafından yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer yine de kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bu sonuca hangi teknik bulgularla varıldığının detaylı şekilde açıklandığı yazılı bir tespit raporunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.