Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Saygısız İletişim Şikayeti

Instagram üzerinden “Zehra Uçar” adlı sayfadan 3 Nisan günü eşofman takımı siparişi verdim. Sayın Esra - Zehra Ucar Giyim - 259952 numaralı siparişiniz başarıyla alındı şeklinde mesaj geldi; ancak bana yanlış beden ürün gönderildi. Daha önce de aynı yerden defolu ürün gönderilmişti, yani bu yaşadığım sorun tek seferlik değil.

Yanlış ve defolu ürün gönderimi yaşadığımda Instagram’dan ve diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğunlukla cevap vermediler, telefonlara da bakmadılar. Sonunda abim aradığında, kendisi ticaretle uğraştığı ve tüketici haklarını bildiği için konuşunca bu kez iade yapmaları gerektiğini belirttiler. İletişime geçen kişilerin üslubu da oldukça saygısız, yuvarlak ve geçiştiren cevaplar veriyor; müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmedikleri çok net anlaşılıyor.

Son siparişimde de yanlış beden gönderilmesine rağmen bu kez para iadesi talebimi yerine getirmiyorlar. Sürekli problem yaşatan, müşteriyi mağdur eden, saygısız bir iletişim dili kullanan bu sayfanın para iademi derhal yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.