Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Zehra Uçar’a ait tesettür sayfasının hem web sitesi hem de Instagram hesabı üzerinden 10.12.2025 tarihinde beyaz bir etek üst takım satın aldım. Satın alma öncesinde ürünü özellikle sorup, iç gösterip göstermediğini öğrenmek istedim ve bana kesin olarak iç göstermediği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım; ancak ürün elime ulaştığında iç gösterdiğini açıkça gördüm.

Ürünün anlatıldığı gibi olmaması nedeniyle kendilerine durumu iletip, iç gösterdiğini ve bu şekilde müşteriyi yanılttıklarını belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini ve sanki ben bunu onaylamışım gibi davrandılar. Benim asıl talebim baştan beri iade olmasına rağmen, “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir yaklaşımla süreci kapatmaya çalıştılar.

Ürün için kapıda ödeme yöntemiyle 1.500 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo ücreti ödedim. Ürün, hem vaat edildiği gibi iç göstermeyen bir ürün olmadığı için hem de iade talebim haksız şekilde reddedildiği için mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ve iç gösteren bu ürünü iade ederek ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini, yanıltıcı bilgilendirme konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.