Kargo Ücretinde Çifte Kesinti Ve Satıcıdan Yanıtsızlık

Zarif Takı’dan 63728 numaralı siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün bedeli olarak 550 TL ödedim, bu tutarın 50 TL’sini kargo ücreti zannederken, daha sonra bunun bilekliğin iç kısmına yazdırdığım yazının ücreti olduğunu öğrendim. Yani kargo ücretini ayrıca ödemiş oldum.

Siparişim 15 Nisan’da Hepsijet Kargo ile ilk kez kargoya verildi, ancak iletişim bilgilerindeki hata nedeniyle alıcıya ulaşamadı ve satıcıya iade edildi. Hepsijet’in arama yaptığını öğrendiğim numarayı ben de öncesinde kontrol ettim ve bu numaranın kullanılmayan bir hat olduğunu gördüm. Buna rağmen kargo firması, kullanılmayan bir numarayı dört kez aramış, fakat numara çalışmıyorken satıcı ile iletişime geçip durumu bildirmek gibi bir adım atmamış, bu da sürecin sağlıklı ilerlemesini tamamen engellemiş durumda.

Ben bu sorunlar yaşanmadan önce hem yazılı olarak hem de telefonla mesai saatleri içinde firmayla iletişime geçmeye çalıştım, adres/iletişim güncellemesi için defalarca talepte bulundum fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesai dışı yazdığımda bunu gerekçe gösterdiler, ancak ertesi gün mesai saatlerinde aramama rağmen yine dönüş yapılmadı.

Kargo firmasıyla da üç kez görüştüm, numara güncellemesi yapılacağını söylediler, fakat sonuç olarak kargo alıcıya ulaşmadan tekrar satıcıya geri döndü. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürün kişiye özel olduğu için iade olmayacağını, gidiş–dönüş kargo ücreti olarak benden 260 TL kesileceğini söylediler. İletişim eksikliğinin ve aksaklıkların büyük kısmı benim kontrolüm dışında geliştiği halde, tüm sorumluluk bana yüklenerek 260 TL kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ürünü hediye etmek zorunda olduğum için mecburen ödedim.

Ayrıca “yarın kargoda olacak” denmesine rağmen, ikinci gönderimde de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargoya dair takip numarasını defalarca istememe rağmen paylaşılmadı, sadece sipariş numarası verildi ve mesajlarıma cevap verilmedi. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetimle ilgili yardımcı olundu.

Tüm bu nedenlerle, benden kesilen 260 TL gidiş–dönüş kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan iletişim ve bilgilendirme eksikliği hakkında açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.