Zarel Mobilya’da Geciken Teslimat Ve Tehlikeli Keskin Kenarlar

Zarel Mobilya’dan düğünüme 2,5 ay kala Aura yatak odası takımı sipariş verdim. Buna rağmen ürünler düğünüme sadece 1 hafta kala, defalarca uğraşmamız, aramalarımız ve tartışmalarımız sonucunda zorla teslim edildi.

Teslimat geciktiği gibi, ürünler geldiğinde de sorunlar bitmedi. Eksik ve yanlış parçalarla montaj yapıldı. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde ise “Ürünler üretime girdi, artık iptal edilemez.” cevabını aldım. Ürün zamanında teslim edilmiyor, müşteri açıkça mağdur ediliyor fakat iptal talebi de hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Ürün teslim edildikten sonra da üretim kaynaklı problemler devam etti. Dolap kapaklarında kullanılan sac çerçevenin kenar ve köşeleri o kadar keskin ve özensiz bırakılmış ki temizlik sırasında elimizi, ayağımızı kesme riski taşıyor. Bu durum basit bir işçilik kusuru olmaktan çıkmış, doğrudan kullanıcı güvenliğini ilgilendiren tehlikeli bir problem haline gelmiştir.

Firma yetkilisi, bu keskin köşeler için çözüm gönderileceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı, ne bir düzeltme yapıldı ne de somut bir geri dönüş sağlandı.

Kısacası yaşadığım süreç; geciken teslimat, eksik ve yanlış parçalar, problemli montaj, tehlikeli işçilik ve satış sonrası verilen sözlerin tutulmamasından ibaret. Düğün hazırlığı gibi zaten yeterince stresli bir dönemde, parasını verdiğim mobilyanın peşinden haftalarca koşmak zorunda bırakıldım.

Benim için Zarel Mobilya kesinlikle pişmanlıktır. Sipariş vermeyi düşünenlere tavsiyem, paranızı vermeden önce iki kere düşünmenizdir. Bugün yeniden seçim yapma şansım olsa kesinlikle bu firmadan sipariş vermezdim. Zarel Mobilya’dan beklentim, Aura yatak odası takımındaki tüm eksik ve hatalı parçaların düzeltilmesi, keskin ve tehlikeli sac çerçeve köşelerinin güvenli hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.