Zarel Mobilya'dan 3,5 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünler

Zarel Mobilya’dan 17 Mart’ta 3’lü çeyiz seti siparişi verdik. Siparişi oluştururken ürünlerin 21–30 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat tam 3,5 ay sonra, bizim sürekli arayıp zorlamamızla gerçekleşti. Bu süreçte Şikayetvar’a şikayet yazdığım için siparişi iptal etmekle ve mart ayındaki kurdan para iadesi yapmakla tehdit edildik.

Ürünler geldiğinde ise bu kez de yanlış ve toplama ürünlerle karşılaştık. Konsol önce yanlış gönderildi, itiraz edince bize haber verilmeden ürünün şeklinin değiştiği iddia edildi. Sonrasında konsol değiştirildi ama gelen konsolun her yeri defolu çıktı, yemek masasının ayağıyla konsolun ayağı birbirinden farklıydı. Koltuklar için pabuçlar hâlâ gönderilmedi. Yatak odası takımında ise sipariş ettiğimiz dolapla gelen dolabın iç yerleşimi tamamen farklıydı ve yine bize sorulmadan “dolabın şekli değişti” denilerek farklı model gönderildi. Ayrıca dolabın iki kapağı da yanlış gönderilmiş, kapaklar üst üste kapanıyor. Yeni kapakların gönderileceği söylendi ama üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3,5 ay boyunca koliler içinde yaşamak zorunda kaldık ve sonunda da bu şekilde toplama, hatalı ve eksik ürünlere razı bırakıldık. Tüm bu süreçte firmayla defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştük, her seferinde “nakliyeyi gönderdik, üç güne gelir, bu hafta sonu kesin gönderiyoruz” gibi sözlerle oyalanmamıza rağmen söyledikleri hiçbir tarihe uymadılar, tutarlı ve dürüst bir yaklaşım sergilemediler.

Zarel Mobilya’dan talebimiz, özellikle yanlış ve sorunlu olan dolap kapaklarının acilen, eksiksiz ve hatasız şekilde değiştirilmesi ve koltuk pabuçlarının da yine eksiksiz, hatasız ve en kısa sürede tarafımıza gönderilmesidir. Ayrıca bu şikayeti yazdığım için yeniden tehdit edilmek, baskı görmek ya da şikayeti kaldırmam yönünde zorlanmak istemiyorum; bu şikayeti kaldırmayı düşünmüyorum, tek beklentim eksik ve hatalı parçaların hızlı ve düzgün bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, oyalamadan ve bahane üretilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.