Zara Home’da 400 TL İzinsiz Çekim Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi

13.06.2026 tarihinde Zara Home Akbatı AVM mağazasından çoklu fotoğraf çerçevesi satın aldım. Reyonda bu üründen iki adet kalmıştı, ben kasaya birini götürdüm ve benden 1.390 TL tahsil edildi. Ödeme sonrası fiyatı sorguladığımda ürünün üzerinde 20 Euro etiketi olduğunu gördük, reyondaki diğer ürüne baktığımızda ise üzerinde 1.290 TL fiyat etiketi vardı. Aradaki 100 TL’lik farkın iade edilmesi gerektiğini, bunun yasal zorunluluk olduğunu belirttiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi dalga geçer bir üslupla, “Ödeme yapmadan önce fark etseydiniz 1.290 TL’den vermek zorundaydık, ama şu an iade yapmak zorunda değiliz” şeklinde konuştu. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de ciddiyetsiz bulduğumu ifade etmek isterim.

Ben satışın iptal edilmesini, böyle bir ortamda artık alışveriş yapmak istemediğimi ve mağdur olduğumu söyledim. İade işlemi için mağazada yaklaşık bir saat beklememe rağmen süreç hem çok uzatıldı hem de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi 1.390 TL olarak yaptım, bunun 400 TL’sini World puan, kalan 990 TL’sini kart ile ödedim. Sonrasında puan ve 990 TL iade edildi, ancak iznim olmadan ekstra 400 TL daha çekilmiş ve bu tutar henüz tarafıma iade edilmemiştir. Bu ekstra çekimi, iade edeceğiz diye aradıklarında ve hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim.

Yaşanan bu karışıklık, fiyat farkı konusunda yapılan hatalı uygulama ve mağaza müdürünün üslubu nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda mağdur oldum. Zara Home müşteri hizmetlerini arayarak mağazayı ayrıca şikayet ettim, özür dileyerek gerekli yaptırımların yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım ve problemim çözülmedi.

Zara Home’dan, iznim olmadan çekilen 400 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini, Akbatı AVM mağazasındaki personel ve özellikle müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ya da sözlü bir özür iletilmesini ve bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.