Zara Home Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Zara Home’un kendi uygulaması üzerinden 16 Şubat tarihinde toplam 2.779 TL tutarında ürün ve 199 TL ertesi gün teslimat ücreti ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 24818379389700100097. Siparişin 18 Şubat tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargo teslim edilmedi ve halen elime ulaşmadı. Üstelik bu siparişi hediye olarak almıştım ve zamanında teslim edilmediği için hediyeyi planladığım tarihte veremedim.

Teslimat tarihinde ürünler gelmeyince önce kargo firması ile görüştüm, tarafıma “bugün teslim edilecek, akşam 23.00’e kadar dağıtımda, öncelikli olarak bildirim gidecek” denildi. Ancak söylenen saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Sistemde “dağıtımda” yazmasına rağmen iki gündür hiçbir hareket yok.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise T**** Hanım isimli temsilciden destek almaya çalıştım. Fakat konuşmam boyunca sözümü sık sık kesen, şikayetimi tam olarak anlatmama fırsat vermeyen, empati kurmayan bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım aksaklık için en azından samimi bir açıklama veya özür duymak isterken, adeta laf yetiştirme yaklaşımıyla muhatap olmak beni ayrıca rahatsız etti.

Hem ertesi gün teslimat ücreti ödememe rağmen siparişimin günlerdir teslim edilmemesi, hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.