Zara Home Battaniyede Toz Dökülmesi Ve Çalışanın Kırıcı Tutumu

Zara Home Panora Ankara mağazasından antrasit püsküllü bir battaniye hediye olarak bana Şubat ayında geldi. Battaniyeyi ilk kez yıkadığımda, etikette yazan talimatlara tamamen uygun yıkamama rağmen battaniyeden kum gibi tozlar dökülmeye başladı ve bu dökülme hala devam ediyor.

Ürünü bu sorunla birlikte Panora mağazasına götürerek incelenmesini istedim ancak incelemeye alamayacaklarını, şirketin sadece bu ürünü kabul etmediğini söylediler. “Yanlış yıkadığımı söyleseydiniz bu hiç hoş olmadı, çöpe mi atacağım? ” dediğimde ise görevli kişi “Maalesef yardımcı olamıyorum, ben de çöpe atardım.” gibi son derece kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir ifade kullandı.

Hem ürünün bu derece sorunlu olması hem de mağaza çalışanının yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Battaniyenin yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün olduğu kanaatiyle ürün değişimi yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.