İade Talebi: 14 Şubat’a Yetişmeyen Işıklı Özel Fotoğraf Kutu Siparişi

Zanurella internet sitesi üzerinden Işıklı Özel Fotoğraf Kutusu siparişi verdim. Sipariş numaram #3938, ürün bedeli ise 1.499 TL’dir. Sitede belirtilen toplam teslimat süresine güvenerek özellikle 14 Şubat’a yetişmesi için bu ürünü tercih ettim; ancak gelinen noktada ürünün 14 Şubat’a kesinlikle yetişmeyeceğini anlıyorum.

Site üzerinde “3–5 iş günü içerisinde teslimat” ifadesi yer almasına rağmen bu süreye uyulmadı. Ayrıca sitede 7/24 canlı destek olduğu belirtilmesine rağmen iki gündür telefon ve mail yoluyla hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, müşteri temsilcisine ya da firmaya erişemiyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de özel bir gün için planlarımı bozduğu için beni mağdur etti.

Sitenizde belirtilen iade politikası gereği, kargolanmamış ürünlerin siparişinin hemen iptal edilip ücret iadesi yapılabildiği yazıyor. Bu nedenle henüz kargoya verilmemiş olan #3938 numaralı siparişim için 1.499 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle Sevgililer Günü’nden önce bu iadenin gerçekleştirilmesi benim için çok önemli. Konu hakkında acil olarak tarafıma geri dönüş yapmanızı ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.