Kusurlu Ürün İçin İade Hakkım Reddedildi, İletişimde De Sorun Yaşadım

27 Eylül’de Zanurella'nın kendi internet sitesinden sipariş ettiğim 2456 numaralı, 1299 TL tutarındaki ışıklı fotoğraf kutusu, 4 Ekim sabahı elime ulaştı. Ürünü ilk kez elime alıp çevirdiğimde, içindeki resimlerden iki tanesi yerinden çıktı ve dağıldı. Ayrıca ürün, tanıtım videolarındaki gibi akıcı şekilde dönmüyor, tutukluk yapıyor. Bu nedenle ürünün kalitesi, sitede gösterildiği gibi kesinlikle değil.

İade talebinde bulundum ancak kişiselleştirilmiş ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi, yalnızca onarım yapıp yeniden gönderebileceklerini söylediler. Yasal olarak, kusurlu ürünlerde kişiselleştirilmiş olsa bile iade hakkım olduğunu belirttim fakat mesajıma dönüş yapılmadı. 8 saat sonra tekrar yazıp şikayet edeceğimi belirtince, bu defa üretimde sıkıntı olmadığı için değişim yapabileceklerini, iade edemeyeceklerini söylediler. Ben tekrar iade hakkımı hatırlattım; ancak yine olumsuz yanıt aldım ve iade kabul edilmediğine dair bir ibare de bulunmuyor.

Ürün ilk kullanımda dağıldı ve şu anda iki parça resim yerinden çıkık durumda, işlevini yerine getirmiyor. Yaklaşık bir hafta boyunca ürün kargoya verilmediği için de iletişim sıkıntısı yaşadım ve sadece Instagram üzerinden geç dönüş alabildim. Kusurlu ürün gönderip “kişiselleştirilmiş” diyerek iade almamaları kabul edilemez. Yasal hakkımı arayacağımı ve ürünün iadesini talep ettiğimi belirtmek isterim.