Defolu Şal Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Zaina Scarf’ın kendi web sitesinden yaklaşık 6 gün önce aldığım Zaina Scarf Novo Comfort şalda, ürünü açtığımda boylu boyunca delik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanamadan böyle defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Instagram DM üzerinden satıcıya yazdım. Bana sadece “iade edebilirsiniz” denildi, ancak ne bir özür ne de ürünün arkasında durduklarını hissettirecek yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Kargo ücretinin benden kesilecek olması nedeniyle iade süreciyle uğraşmak istemedim, üstelik ben aslında üründen memnun kalsam diğer renklerini de almayı düşünüyordum.

Şal zaten defolu geldiği için, firmanın bu hatayı telafi etmeye çalışmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Satıcının bu tavrı açıkçası hiç hoş değildi ve bu şekilde çok müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum. Umarım bu şikayeti dikkate alırlar ve sonraki üretim ve satış süreçlerinde bu tarz hataları ve iletişim problemlerini düzeltirler.