Sipariş Sürecindeki Belirsizlik Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

25 Kasım akşamı saat 22.00 civarında Zainaoffciall giyim mağazasının internet sitesinden iki adet triko kazak sipariş verdim. Kazaklardan biri gri-bordo tonlarında, diğeri ise kahve-siyah tonlarındaydı. Toplamda 1.828 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ardından “Siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. Sipariş numaram da 15430 olarak iletildi.

Siparişten sonra hem WhatsApp hem de Instagram DM üzerinden iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden bana ürünlerin 1 ile 7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Özellikle şehir dışına çıkacağım için kargomun zamanında gönderilmesinin benim için çok önemli olduğunu belirttim ve “Tamam efendim” denilerek onay verildi. Ancak bugün 7 gün dolmasına rağmen hâlâ ne bir kargo mesajı aldım ne de net bir gönderim tarihi verildi. Ayrıca sonradan ürünlerin ön sipariş olduğu söylendi; bu bilgi siparişi verirken ya da bana ilk yazdıklarında açıkça belirtilmemişti. Ön sipariş olduğu söyleniyorsa, bu durumun baştan net bir şekilde ifade edilmesi ve bana beklemek isteyip istemediğim ya da iade talep edip etmediğim sorulmalıydı.

Defalarca kargomun ne zaman verileceğini sordum ancak somut bir bilgi alamadım, hiçbir kargo takip numarası paylaşılmadı ve süreç uzadıkça mağdur edildiğimi hissediyorum. Artık bu belirsizlikten ve çelişkili açıklamalardan dolayı oldukça rahatsızım.

Bu nedenle, en geç yarın gün içinde ya siparişimin kargoya verilip kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 1.828 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.