Yves Rocher Parfümünün Kalıcılığı Yanıltıcı Ve Satış Personelinin Ciddiyetsiz Tutumu

5 Şubat günü Ankara Atatürk Bulvarı’ndaki Yves Rocher mağazasından 92235 ve 78502 kodlu EDP parfümleri satın aldım. Kasada bana EDT’lerin kalıcı olmadığını, ancak bu yeni çıkan ürünlerin çok kalıcı olduğunu söylediler. Daha önce markanın parfümlerinin kalıcı olmadığını duymuştum, özellikle sordum, “bunlar yeni, çok kalıcı” denilince buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak parfümü kullandığımda kısa süre içinde kokunun neredeyse hiç hissedilmediğini fark ettim.

Bu durum sonrası müşteri hizmetlerine yazdım, ürünü mağazaya götürmem söylenince tekrar mağazaya gittim. Orada ürünün “ayıplı mal” olmadığını, kırık ya da bozuk olmadığını söyleyip sorunu geçiştirdiler. Ben ise zaten fiziksel bir hasar değil, kalıcılık sorunu yaşadığımı belirttim. Satış görevlisi bileklerine parfüm sıkarak bana “gidin gezin, 1 saat sonra gelin, bakarız kalıcı mı değil mi” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımda bulundu. Bu tavır, hem zamanımı alan hem de müşteriyle alay edilir gibi bir his bırakan bir davranış oldu.

Satın alırken özellikle kalıcılığı vurgulanarak satılan bu parfümlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürünün kokusu kısa sürede tamamen kayboluyor ve anlatılanla yaşadığım sonuç arasında ciddi fark var. Bu nedenle söz konusu parfümlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün, satışta anlatılan özellikleri karşılamadığını ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.