Rapor Sisteme Girmediği İçin Ücretsiz İlaçlar 1000 TL'ye Çıktı

15.01.2026 Perşembe günü annemi İstanbul Pendik’te bulunan Özel Yüzyıl Hastanesi Dahiliye Bölümünde görev yapan doktor H**** Hanım’a muayeneye götürdüm. Muayene ve tetkikler sonrası ilaçlar için rapor çıkarılacağı söylendi ve rapor işlemleri için vezneye yönlendirildim. Veznedeki personel raporun sisteme girildiğini, yaklaşık yarım saat sonra eczaneden alınabileceğini belirtti. Ancak aynı gün eczaneye gittiğimde sistemde raporun görünmediği söylendi ve saat 17.30’a kadar beklememe rağmen rapor sisteme düşmedi.

17.30’da hastaneyi aradığımda, konuyla ilgilenecek personellerin mesaiyi bitirdiği, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. 16.01.2026 Cuma günü gün içinde üç kez aradım, her seferinde “konu hakkında bilgimiz var, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 17.01.2026 Cumartesi sabahı saat 10.00’da tekrar aradığımda yine aynı şekilde bilgi verilip dönüş yapılacağı söylendi, ancak saat 14.30’a kadar yine kimse aramadı.

Raporla ücretsiz almam gereken ilaçları, annemin tekrar mağdur olmaması için ücretli almak zorunda kaldım ve bunun üzerine hastaneye gittim. Hasta Hakları birimine gittiğimde, cumartesi günü yarım gün çalıştıkları ve o an orada kimsenin olmadığı söylendi. Daha sonra süpervizör bölümünde görevli yetkili bir personel benimle ilgilendi. Kendisine defalarca aramama rağmen kimsenin dönüş yapmadığını ve mağduriyetimi anlattım. Süpervizör, birkaç yeri arayıp durumu iletti ve telefondaki görevliler, sistemde problem olduğu için raporun sisteme işlenmediğini, ayrıca H**** Hanım’ın o gün hastanedeki son günü olduğu için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, annemin tekrar farklı bir doktora muayene olup ilaçlarını ve ilaç raporunu yeniden yazdırması gerektiğini ilettiler.

Bu süreçte annemin yeniden yorulmaması ve mağdur olmaması için raporla ücretsiz almam gereken ilaçlara 1.000 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım, fiş/fatura hâlâ elimde bulunmaktadır. Üç gün boyunca Hasta Hakları birimindeki personellerin ve ilgili diğer çalışanların beni sürekli “dönüş yapacağız” diyerek oyalaması, sorumluluk almamaları ve sorunumu çözmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen ilaç bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında, özellikle Hasta Hakları personeli ile Dahiliye Bölümünde görev yapan H**** Hanım’ın asistanı başta olmak üzere, bana karşı sorumsuz davranan tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.