Yurtiçi Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve Canlı Bitkilerin Ölüm Riski

Gönderici firmaya güncel ve doğru adresimi vermeme rağmen Yurtiçi Kargo gönderimi eski adresime yönlendirdi. Bunun nasıl gerçekleştiğinin ve bu hatanın kimden kaynaklandığının açıklanmasını istiyorum.

Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu ve artık orada bulunmadığımı açıkça söyledim. Kendisine yalnızca 5 dakika beklemesini ve geri dönüş yapacağımı belirttim. Buna rağmen beklemeden gönderiyi şubeye çekti ve tarafıma “alıcı adreste bulunamadı” bildirimi gönderildi.

Kargonun içinde maddi değeri yüksek, canlı ve hassas bitkiler bulunuyor ve bugün teslim edilmemesi halinde zarar görme, hatta ölme riski var. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun aciliyetine rağmen “yarın bakalım, yarın adres değişikliği isteyelim” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergilendi.

Bu şikayetin standart bir “üzgünüz” cevabıyla kapatılmasını kabul etmiyorum. Canlı ürünlerin zarar görmesi veya ölmesi halinde oluşacak maddi zararla ilgili tüm haklarımı arayacağım. Şikayetvar üzerinden çözüm sağlanmazsa elimde bulunan sipariş, adres, kargo takip ve görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağım, gerekli şartların oluşması halinde yasal süreci de başlatacağım.

Bu konu benim açımdan kapanmış değildir. Yurtiçi Kargo’nun kendi hatasının sonucunu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum ve mağduriyet giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım. 313478577340 numaralı gönderimin herhangi bir gerekçe ile iade sürecine alınmadan, bekletilmeden ve ek süre kaybı yaşanmadan acilen güncel ve doğru adresime yönlendirilerek bugün teslim edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin neden yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.