Yurtiçi Kargo Ürünü Kapıya Teslim Etmedi

Hepsiburada üzerinden Termodinamik marka bir şofben satın aldım. Ürünü özellikle kapıya teslim olduğu için internetten tercih ettim. Satıcının anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo, ürünü “kapıya teslim” olarak görünmesine rağmen bu hizmeti yerine getirmedi.

21.11.2025 Cuma günü saat 15:40 civarında Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve ürünün otoparktan teslim almam gerektiği söylendi. İş yerinde olduğumu, otoparka inme imkanım olmadığını, ayrıca bu ürünü kapıya teslim olduğu için aldığımı, kata çıkarıp kapıya bırakmalarını istediğimi belirttim ancak bunu kesin bir dille kabul etmediler.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, onlar da ürünü şubeden almam gerektiğini söylediler. Yurtiçi Kargo çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede ise beyaz eşya taşımadıklarını, 30 desi üzerindeki eşyaları kata çıkarmadıklarını ifade ettiler. Madem beyaz eşya taşımıyorlar veya kata teslim etmiyorlar, o zaman bu tür gönderileri neden kabul ediyorlar ve neden müşteriyi bu şekilde mağdur ediyorlar?

Şu an ürün bana hiç teslim edilmedi, şubeye gidip ayrıca taksi veya nakliye aracı tutarak ekstra masraf yapmak istemiyorum. Ürünümün, satın alırken vaat edildiği gibi kapıya, kata kadar getirilip teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde teslimat yapılmayacaksa, ürünü teslim almayacağım ve başka bir firmadan, gerçekten kapıya teslimat yapan bir kargo şirketiyle çalışan bir satıcıdan alışveriş yapmak zorunda kalacağım.