Yurtiçi Kargo Teslim Edilmiş Görünen Kargonun Kaybolması

Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve Ankara’da faaliyet gösteriyorum. Müşterimin verdiği 10689351221 numaralı siparişi Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Yurtiçi Kargo sisteminde gönderi teslim edilmiş görünüyor ancak alıcı müşteri benimle iletişime geçerek kargosunun kaybolduğunu ve kendisine bu yönde bilgi verildiğini söyledi. Hem alıcı müşteri hem de ben satıcı olarak bu durumdan şu an mağduruz.

Kaybolan kargoyla ilgili bilgi alabilmek için gün içinde iki kez 444 9 999 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı cep telefonumdan aradım. Her iki aramamda da müşteri temsilcisine bağlanmak isterken sistem “eksik veya hatalı giriş yaptınız” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle kaybolan gönderiyle ilgili en temel bilgilere dahi ulaşamıyor, müşterime net bir bilgi veremiyorum.

Hem çağrı merkezinizde yaşanan erişim sorununun acilen kontrol edilmesini hem de sistemde teslim edilmiş görünen 10689351221 numaralı Yurtiçi Kargo gönderiminin gerçekte nerede olduğunun ivedilikle araştırılmasını talep ediyorum. Kargonun akıbetinin açıklığa kavuşturularak hem benim hem de alıcı müşterimin mağduriyetinin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.