to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Kargo Teslimini Apartmanın Dış Kapısında Yapıyor
Yurtiçi Kargo İncehesap.com sitesinden satın aldığım ürünü apartman dış kapısında teslim etti ve bunun anayasa mahkemesi kararı olduğunu iddia etti. Satın alınan ürünü apartman dış kapısında teslim almamın nasıl bir yasal dayanağı olabilir. Gerekirse 2 görevli personel olur ve teslim edilir. Aldığım ürünü ben dış kapıda teslim alıp komşularımdan rica edip yukarıya götürdüm. Ancak ürün bir bilgisayar kasası ve tek eleman rahatça teslim edebilirdi. Uygulamanın yasal olup olmadığı ile ilgili bilgilendirme telafi ve gerekli düzenlemenin bu gibi bir sorunun yaşanmaması için acilen yapılması ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ya da online satış siteleri apartmana çıkarmıyorsa sözleşmelerini iptal etsin.
İncehesap.com müşteri temsilcisi ve Yurtiçi Kargo ilgili şube müdürü çok hızlı bir şekilde tarafıma telefonla ulaştı. Her iki firmada durumun genel olarak kargo firmalarının 30desi üstünü kata çıkarmaması olarak açıkladı ancak ince hesap müşteri temsilcisi Yurtiçi Kargo'nun teslimatla ilgili telefonla müşteri ile iletişime geçmesi gerektiğini tarafıma bildirdi. ❗️Ancak online satış yapan sitenin kargo ile olan problemi sadece bu alışveriş için değil genel sistem içinde çözmesi gerekmektedir. İlgili taleplerin oluşturulduğu tarafıma müşteri temsilcisi tarafından iletildi.
Dün Yurtiçi Kargo ilgili şube müdürü ile görüşmemde sorunun şube veya personelden kaynaklanmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Ancak bugün de önce şikayeyimvar Yurtiçi Kargo görevlisi ve sonra da Yurtiçi Kargo bölge müdürlüğünden arandım ve her 3 görüşmemde de sistemin 30 desi ve üzeri taşımayı apartman kapısına kadar yaptığı iletildi. Ben de her 3 görüşmede de sistem ve uygulamanın yanlış olduğunu, e-ticaret ve online alışveriş çağında bu uygulamanın çok ilkel olduğunu, desi başına ücret alan kargo firmalarının gerekirse tek personel yerine büyük kargoları 2 personelle göndermesi gerektiğini (ki müşteriden desi başına artan ücret alma sebebi hizmettir), bu uygulamaya çözüm bulunmasına ve şikayetimin de çözüm bulunana kadar devam edeceğini ilettim. ❗️sabit ücretle değil desi başına ücretle çalışan firma desi arttığında personel artırmalıdır ve kargo hizmetini yerine getirmelidir. İncehesap.com ve diğer satış siteleri de anlaşmaları ve sözleşmelerini buna uygun yapmalıdır. Sorun şube veya personel ile ilgili değil sistemin ve uygulamanın yanlışlığı ile ilgilidir. Düzeltilmelidir.
Sn. İrem C. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
