Yurtiçi Kargo Evden Al Hizmetini Yerine Getirmediği İçin İade Süresi Doldu Ve Mağdur Oldum

Kayra isimli internet sitesinden 30 Eylül tarihinde 711467 sipariş numaralı siparişimi verdim ve ürünlerden bir montu iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi Yurtiçi Kargo ile yapılacağı için bana Yurtiçi Kargo iade kodu tanımlandı ve bu kodun son kullanım tarihinin 15 Ekim olduğu Kayra tarafından açıkça belirtildi.

Yurtiçi Kargo’nun evden al hizmetini kullanmak için bir hafta boyunca her gün hem Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini hem de bölgemdeki Yaşamkent tarafındaki ilgili birimi aradım. Her defasında “Bugün alacağız, birazdan geleceğiz, akşam alacağız” denilerek oyalandım, ancak kimse gelmedi. Son güne geldiğimizde artık sürenin biteceğini, kodun 15 Ekim’de sona ereceğini özellikle belirttim, yine de “tamam, alınacak” denildi.

Sonunda özel bir numara bularak tekrar aradım ve mutlaka alınması gerektiğini söyledim. Buna rağmen kurye eve gelip ürünü teslim almadı, biz kendi özel aracımızla gidip mahalledeki Yurtiçi Kargo aracına, kuryenin arabasına teslim ettik. Buna rağmen ertesi gün, yani 16 Ekim sabahı arandım ve iade kodumun artık geçerli olmadığı söylendi. Bir haftadır “alacağız” dedikleri kargoyu son gün bile sisteme girmedikleri için, Kayra artık iade kabul etmediğini belirtiyor ve ürün elimde kalmış durumda.

Yaşamkent tarafındaki Yurtiçi Kargo çalışanları, başka müşterilerin bozulmuş gıda ürünlerinden bile bahsedip “alamadık” demekle yetindiler ve bu ihmali adeta normalleştirdiler. Üstelik bana, “Yaşamkent şubesi artık gitmez, size gönderelim” gibi ifadeler de kullanıldı. Sürekli oyalanmam, belirsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde strese girdim, mevcut rahatsızlığım arttı ve bu süreç beni hem psikolojik hem maddi olarak olumsuz etkiledi. Müşteri olarak beni ilgilendiren, zamanında almaları gereken ürünü almamaları ve beni sistematik şekilde oyalamalarıdır. Evden al hizmeti var denilmesine rağmen fiilen yerine getirilmemiş, bunun sonucu olarak da iade sürem dolmuş ve 1000 TL üzeri ödeme yaptığım montu iade edemez hale gelmiş bulunuyorum.

Kayra tarafından verilen son tarih ve Yurtiçi Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem Kayra’nın hem de Yurtiçi Kargo’nun bu süreçteki ihmal ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını, iademin kabul edilerek mont bedelimin ve bu süreçte oluşan tüm maddi zararımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yurtiçi Kargo’yu tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duyduğumu da belirtmek istiyorum.