Yanlış Adres Girişi Kargomun Yanlış Dağıtılmasına Ve Bozulma Riskine Yol Açtı

Yurtiçi Kargo Eskişehir şubesinden dün İstanbul’a erzak içeren bir kargo gönderdim. Bugün kontrol ettiğimde kargomun bilgilerini sisteme tamamen yanlış girdikleri için Avrupa Yakası’nda aynı semtte farklı bir adrese yönlendirildiğini öğrendim. Sistemde sadece telefon numarasının doğru olması hiçbir işe yaramadı ve kargo yanlış adrese dağıtıma çıktı.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Adres değişikliği yapılırsa kargonun en az iki gün daha gecikerek gideceğini, bu sürede de içindeki erzakların bozulabileceğini söylediler. Sonuç olarak kendi yaptıkları hata yüzünden mağdur oldum ve kargonun bozulmaması için, gönderdiğim adrese gitmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hatanın tamamen şube kaynaklı olmasına rağmen telafi adına hiçbir adım atılmamasını ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasını kabul etmiyorum. Hatanın nasıl yapıldığının araştırılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.