Saygısız Üslup Ve Yanıltıcı Teslimat İddiaları

19.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Gürselpaşa İrtibat şubesine bağlı 300981469675 takip numaralı kargom için yaşadığım saygısız ve itham içeren davranış nedeniyle şikayetçiyim. Aynı gün evde olmama ve gün boyunca PTT Kargo, MNG Kargo ve Trendyol Express tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılmasına rağmen sadece Yurtiçi Kargo kuryesi beni evde bulamadığını iddia ederek kargomu şubeye çekmiş ve “adresinizde teslim edilememiştir, şubeden teslim alınız” şeklinde SMS göndermiştir.

Teslimat günü kuryeden bir arama aldım, o anda telefona cevap veremedim, hemen ardından kendisine “kargoysanız evdeyiz gelebilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdim. Buna rağmen kapıya çıkılmadan, zili çalmadan, gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan gönderi şubeye çekilmiş. Daha sonra genel merkezi aradığımda şubeden aranacağım söylendi ve Gürselpaşa İrtibat yetkilisi tarafından arandım. Telefonda kurye ve şube görevlisi son derece küstah bir üslupla, kuryenin geldiğini, bir dakika kapıda beklediğini, kapıyı çaldığını ve bizim bakmadığımızı söyleyerek suçu tamamen bize yüklemeye çalıştı.

Görüşme sırasında “kurye gelecek, bu sefer kamerayla çekecek, giriş yaptığını kayda alacak, kurye haklı, kusur sizde” gibi ifadelerle hem yalan söylediğim ima edildi hem de sanki biz problem çıkarıyormuşuz gibi üstü kapalı şekilde tehditkar konuşuldu. Sabahtan beri diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapmışken sadece Yurtiçi Kargo’nun bizi evde bulamaması mantıklı değildir. Buna rağmen şubedeki görevli bizi yalan söylemekle suçlayıp kuryeyi kayıtsız şartsız savunmuştur.

Bu süreçte asıl sorunum sadece kargonun şubeye çekilmesi değil, müşteriyle konuşma şekli, itham edici ve saygısız üslup ve “kamera ile ispat” gibi ifadelerle müşterinin suçlu konumuna sokulmaya çalışılmasıdır. Hiçbir müşteriye bu şekilde davranılamaz, kimseye yalan söylüyormuş gibi muamele edilemez.

Şikayetimin Yurtiçi Kargo genel müdürlüğüne resmi olarak iletilmesini, Gürselpaşa İrtibat şubesi ve ilgili kurye hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını, tarafıma yapılan bu saygısız ve itham içeren konuşma için özür dilenmesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun herhangi bir ek işlem veya mağduriyet yaratılmadan belirtilen adrese teslim edilmesini istiyorum.