Personel Hatası Nedeniyle İade Kargo Yanlış Depoya Gönderildi

11 Haziran günü saat 09.00 civarında İstanbul Şişli Kurtuluş Yurtiçi Kargo şubesine HM internet alışveriş iademi teslim ettim. Kargo görevlisine Trendyol iade kodumu verdim ancak görevli, bu kodla göndermek yerine HM firma kodu ile işlem yapmış ve kargom yanlış depoya gönderilmiştir. Gönderi numaram 107894261156’dır.

Şubeyle yaptığım görüşmede oradaki başka bir çalışan, yaşanan durumun personel hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etti. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı, mağdur edildim ve bu hatanın sonuçlarıyla ben uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ben iademin, kim üzerinden olursa olsun, benim tekrar kargoyla, eve kurye gelmesiyle veya ek bir işlemle uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Eğer iadem bana ulaşmaz veya süreç lehime net bir şekilde çözümlenmezse, personel hatasından kaynaklanan tutarın ilgili personelden tahsil edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim, beni bu şekilde oyalamaya ve mağdur etmeye hakkınız yok. Konuyla ilgili derhal somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollarla süreci ilerleteceğimi belirtmek isterim.