Media Markt Kat Teslimi Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt internet sitesi üzerinden bir adet Roborock robot süpürge satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi; ancak kargo görevlisi, “yukarı çıkaramayız” diyerek 3. kattaki daireme çıkarmayı reddetti ve teslimatı yapmadı. Oysa ürünün ağırlığı yaklaşık 18 kg ve 30 kg altı ürünlerin kata tesliminin yasal zorunluluk olduğunu biliyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine kargo firmasıyla benim rica ve minnet konuşmam önerildi. Parasını ödediğim adrese teslim hizmetini alamıyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybına neden oluyor.

Ürünün hiçbir ek şart ileri sürülmeden, satın alma aşamasında belirttiğim adreste, daireme kadar derhal teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklığa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.