to read complaints and reviews, or file yours.Kırılabilir Etiketi Görmezden Gelinen Kargo, Monitör Ve Kasa Ağır Hasar Aldı
Asus markalı monitör ve bilgisayar kasam kargo sürecinde ağır hasar görmüş durumda. Kargoda kutuların üzerinde “kırılabilir” damgası olmasına rağmen buna hiçbir şekilde dikkat edilmediği çok açık. Ürünler kendi orijinal kutuları ile geldi, buna rağmen monitörün ekranı tamamen çatlamış, dikey renkli çizgiler oluşmuş ve kullanılamaz hale gelmiş durumda. Metal bilgisayar kasamda da gözle görülür bir eğilme var ve bu durumun kasıtlı veya çok özensiz bir taşıma sonucu oluştuğunu düşünüyorum.
Kargo 18 Temmuz tarihinde, hafta sonu olması nedeniyle ben evde yokken teslim edilmiş ve kargo görevlisi ürünü kapıya getirmek yerine nizamiyeye bırakıp gitmiş. Teslim anında kontrol edemediğim için tutanak tutulamadı. Askeri lojmana teslim edileceğini bildikleri halde bu kadar özensiz ve sanki bilerek hasar verilmiş gibi bir taşıma yapılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca yaklaşık 19–20 bin tl ödediğim monitörün yanında, toplamda 220 bin tl tuttuğum kasa ve içindeki bileşenlerde de hasar var; ekran kartımın mandalı bile kırılmış durumda ve bunun kırılabilmesi için kasanın açılıp kurcalanmış olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bunlara ek olarak bu gönderi için sadece kargo ücreti olarak 5.250 TL ödemiş olmama rağmen ürünler bu halde teslim edilmiştir.
Kargoyu perşembe günü kendim bizzat paketleyip teslim etmiş olmama rağmen, ürünler cumartesi bana bu şekilde hasarlı ulaştı. Hafta sonu olduğu için henüz Asus ya da kargo firması müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayamadım ancak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hem monitörün hem de kasanın ve iç bileşenlerin hasar tespiti yapılarak, gerekli ise yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini, ayrıca kargo sürecindeki bu sorumsuzlukla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Asus marka monitörüm, bilgisayar kasam ve içerisindeki bileşenlerin kargo sürecinde ağır hasar görmesiyle ilgili şikayet oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
İlk başvurumdan sonra iki farklı kişi tarafından müdürün beni arayıp aramadığı soruldu ancak herhangi bir müdür veya yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Sürekli ertelenmem nedeniyle yaklaşık bir ay sonra tekrar kendim iletişime geçtim ve Elazığ şubesine yönlendirildim. Şube ile görüştükten 3-4 gün sonra tazmin sürecinin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 19-20 bin tl değerindeki monitörüm tamamen kullanılamaz durumda, yaklaşık 220 bin tl değerindeki bilgisayar sistemimde de hasarlar bulunmaktadır. Ayrıca bu gönderi için 5.250 TL kargo ücreti ödedim.
Tazmin sürecinin kısa sürede sonuçlanacağını düşünerek yeni monitör almadım. Ancak sürecin yaklaşık 2 aydır uzaması nedeniyle birikimimin önemli bir kısmını kullanmak zorunda kaldım ve artık maddi olarak zorlanıyorum. Bu durum işlerimi ve sosyal hayatımı da ciddi şekilde etkiledi.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyet ve gecikme dikkate alınarak, monitör için benim seçebileceğim farklı bir monitörün temin edilmesini veya güncel değeri ve geçen süre dikkate alınarak maddi zararımı karşılayacak bir bedel ödenmesini, kasa ve bileşenlerimdeki hasarların karşılanmasını ve 5.250 TL kargo ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sn. Beytullah Ç. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Hala sorunum çözülmedi lütfen en kısa sürede yardımcı olun
