Kargom Hasarlı Geldi, Yurtiçi Kargo Sorumluluk Almadı!

Burak · 2025-06-30T08:57:45+03:00

Satın alımını Muğla Milas ilçesindeki Latmos Gıda (Altınoran) firmasından satın aldığımız 5 teneke (25lt) yağ firma tarafından İstanbul'daki benimle beraber 3 ayrı adrese aynı şekilde kolilenerek gönderilmiştir. Beşiktaş ilçesine gönderilen 2 koli herhangi bir şekilde hasar görmeden teslim edilmiş olup Ümraniye'deki ikametgahıma teslim edilen koli görünürde herhangi bir sorun olmadan teslim edilmiştir. Ancak teslimden 24 saat geçmeden açılan koli sonrasında koli içeriğindeki 5 tenekenin de hasar gördüğü gözlemlenerek Yurtiçi Kargo Ümraniye şubesi aranarak kargonun zarar gördüğü ifade edilmiştir. Alınan cevap kargonun alındığı anda paket açılarak kontrol edilmesi gerektiği aksi takdirde kargo firmasının herhangi bir sorumluluğu olmadığı yönündedir. Biz de teslimden 24 saat geçmeden şikayetimizi iletmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Talebimizi e-mail adresime gönderilen şikayet dilekçesi ile Yurtiçi Kargo firması bölge temsilciliğine Ümraniye şubesindeki c** hanıma 29.05.2025 tarihinde iletilmiş olup 27.06.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo firmasından talep edilen zararın karşılanmayacağı geri dönüşü alınmıştır. Ekte kargo içeriği görselleri bulunmaktadır. Ben bu tarihten itibaren kesinlikle Yurtiçi Kargo firmasını kullanmayacağım.

Yurtiçi Kargo

Sn. Burak D. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Burak

Merhabalar, Hasar gören kargomun telafisi ile ilgili olarak konunun Yurtiçi Kargo bölge temsilciciği tarafından incelenerek geri dönüleceği ifade edildi. Geçtiğimiz hafta sürecin tamamlandığı ve memnuniyetimle ilgili fikir alınması için arandım. Tarafıma çözümle ilgili hiçbir dönüş yapılmadığını ifade ettim. Akabinde ben Yurtiçi Kargo'yu aradım. Süreç inceleniyor. Dönüş yapılacak dendi. Kimse beni aramadı!

Burak

Muğla Milas’tan Haziran 2025’in son haftalarında aynı firmadan satın aldığım teneke soğuk sıkım yağlar, Beşiktaş’taki annemin adresine Yurtiçi Kargo ile gönderildiğinde sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesine rağmen, Ümraniye’deki kendi adresime gönderilen yağ tenekeleri hasarlı olarak teslim edildi. Karton kutu içindeki yağ tenekelerinin üzerine ağır bir şey konulduğu ya da fırlatıldığı çok açık, çünkü tenekeler ezilmiş ve kullanılamaz hale gelmişti. Bu hasarla ilgili olarak yaklaşık 5 ay önce Yurtiçi Kargo’ya başvurdum ve bizzat dilekçe yazarak hasarımın giderilmesini talep ettim. Dilekçemin bölgeye gönderileceği, inceleneceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de bir özür dilendi. Sonuç olumsuz denilerek dosya kapatılmış, fakat hangi gerekçeyle ve neye göre olumsuz olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik sorumluluk satıcıya yüklenmeye çalışılıyor, oysa aynı ürünler Beşiktaş adresine sağlam, Ümraniye adresine ise hasarlı ulaştı; bu durum hasarın kargo sürecinde oluştuğunu açıkça gösteriyor. Bu süreçte iki teneke yağ tamamen zayi oldu. Ben Yurtiçi Kargo’dan öncelikle bu yaşanan ihmal ve iletişimsizlik için açık ve net bir özür, ardından da zayi olan iki teneke yağın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem hasarımın karşılanmasını hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinin şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum. Şikayetinizde referans olması için bu platformdaki şikayet numaram 32893301’dir.