Kargo Teslim Edilmedi Ve Bildirimsiz İade Edildi

2 Nisan Perşembe günü 105378659836 numaralı kargom Yurtiçi Kargo Kirazlık şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmış, o sırada evde olmama rağmen kapı hiç çalınmadan sadece telefonla aranmışım. Telefonumun sesini duymadığım için açamamışım, yaklaşık 15 dakika sonra arandığımı fark edip geri aradığımda ise ne kurye telefonu ne de şube telefonlarıma cevap verdi.

Şubeyi tekrar aradığımda bulunduğum bölgeye sadece salı ve perşembe günleri teslimat yapıldığı, müşteri memnuniyeti adına adres değişikliği yapsam bile ertesi gün dağıtıma çıkaramayacakları, ancak bir sonraki dağıtım günü olan salı günü kargo iade edilmezse dağıtıma çıkabileceği söylendi. Buna rağmen her gün aradığım halde kargom şubede bekletildi. Salı günü saat 10’dan sonra arayıp kargomun dağıtımda olup olmadığını sorduğumda hâlâ şubede olduğu, çünkü benim sabah saat 9’da arayıp “kargomu dağıtıma çıkarın” demem gerektiği, kuryelerin çoktan çıkmış olduğu söylendi. Unutuldu denilse anlayabilirdim ama müşterinin her seferinde arayıp talimat vermek zorunda bırakılması bana tamamen uydurma ve mantıksız geldi.

Bugün tekrar dağıtım günü olduğunu düşünerek bu kez özellikle saat 9’da arayıp dağıtıma çıkarılmasını isteyecektim ki kargomun 7 Nisan’da iade sürecine alındığını öğrendim. Bu iade süreciyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir bildirim yapılmadı. Tüm bu süreçte Kirazlık şubesi çalışanlarının müşteriyi oyalayan, yıpratan, yardım etmekten kaçınan ve inisiyatif almayan tutumlarından son derece rahatsızım.

Kargomun yeniden ücretsiz gönderilmesini isterdim fakat bunun yapılmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Kirazlık şubesindeki bu yaklaşımın ve yaşadığım mağduriyetin duyulmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.