Kargo Geri Gönderildi, Bilgilendirme Yok Ve Tekrar Ücret Talep Ediliyor

Öykü Fashion üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve yaklaşık bir hafta önce elime ulaşması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom geri gönderilmiş.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla sisteme girilen iletişim numaram hatalıymış. Ancak numaram yanlış olsa bile ne telefonla arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir not veya bilgilendirme bırakıldı. Buna rağmen hata tamamen bana aitmiş gibi gösterilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Şu anda ürün yeniden gönderilecek fakat kargo ücretinin tekrar benden talep edildiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iletişim numarasını yanlış yazdığım için kargo bedelini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Hem süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de durumun çözüm odaklı ele alınmaması beni mağdur etti.

Siparişime ait Yurtiçi Kargo takip numaram 5072******96’dır. İletişim eksikliği ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle benden tekrar kargo ücreti talep edilmemesini, ürünümün ek bir ücret yansıtılmadan tekrar adresime gönderilmesini ve yaşanan sürecin incelenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.