İstanbul Kargosunda 3 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

14 Mayıs tarihinde İzmir/Bergama’dan tarafıma gönderilen, tahmini teslim tarihi 15 Mayıs ve teslim adresi İstanbul/Küçükçekmece olan Yurtiçi Kargo gönderim, 18 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. İzmir’den İstanbul’a normal şartlarda 1 gün içerisinde ulaşabilen bir kargonun, İstanbul içinde günlerdir teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargonun hareketlerinin 15 Mayıs’tan itibaren durduğunu fark ettim. Sistemde en son Haramidere transfer merkezinde araçtan indirildiği ve 07:24’te işlem gördüğü görünüyor, ancak bu saatten sonra hiçbir hareket kaydı oluşmamış. Bugün pazartesi olması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim fakat müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça güç oldu. Uzun uğraşlar sonunda görüştüğüm temsilci tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ve sonrasında Kanarya şubesi tarafından arandım.

Şube ile yaptığım görüşmede, “barkod düşmesi” nedeniyle kargonun bir yerde bekliyor olabileceği, konuyla ilgilenecekleri ve araştırma yapacakları ifade edildi. Burada özellikle altını çizmek istediğim nokta, ben arayıp süreci sorgulamasaydım bana hiçbir bilgilendirme yapılmayacak olmasıdır. Kargonun nerede olduğu, neden beklediği ve süreçle ilgili tüm bilgileri tamamen kendi çabamla ulaşabildiğim kanallardan öğrenebildim.

Yaşanan gecikmenin yanı sıra, süreç boyunca tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde takip numarası, talep edilmesi durumunda firma ile paylaşılacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, özellikle barkod düşmesi ve transfer süreciyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.