to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Mustafakemalpaşa Yurtiçi Kargo Şubesi Teslimat Yapmadan Kargoyu İade Etti
6 Temmuz ile 10 Temmuz tarihleri arasında Yurtiçi Kargo Bursa Mustafakemalpaşa şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. 607985129940 takip numaralı kargom, dağıtıma hiç çıkarılmadan, bana fiilen ulaşılmadan ve adresime gelinmeden yalnızca mesaj gönderilerek geri iade edildi.
Tarafıma, mesaja cevap vermem gerektiğine dair bir bilgi verildiğini, aksi halde kargonun dağıtıma çıkarılmayacağını sonradan müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede öğrendim. Ancak kargo firmasının, alıcıya fiilen ulaşmadan ve adrese uğramadan yalnızca bir mesaj üzerinden iade süreci başlatması hem mağduriyet yaratmakta hem de hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere kargonun teslimat ve iade sürecine ilişkin tüm detaylar yer almaktadır.
Ben bu süreçte kargomun zamanında ve eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, kargomun neden dağıtıma çıkarılmadan iade edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım sürecinin de incelenmesini rica ederim.
Sn. Tolga B. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Tolga B. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
2 gün geçti ve şikayetim hala devam etmektedir. İlk önce Bursa merkezi arayarak tekrardan sipariş vermek gerektiğini ya da iade edilen kargonun tekrardan kargoya verilmesi için Bursastore ile iletişime geçmemi söyledi ve ben bunu kabul etmeyince bu seferde İstanbul'dan arandım ve şikayetimin çözülüp çözülmediğini sordu ve memnuniyet anketi yaptı. Ben şikayetimin çözülmediğini ve ürünün bana teslim edilmesini istedim en son dün arandım ve sorunu en kısa zamanda çözeceğiz deyip beklememi söylediler. Dünden beri bekliyorum ve hala ne arayan var ne de kargomun teslimi sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.
Biraz uğraştırmış olsalar da kargomu teslim aldım. Çözümde yardımcı olanlara teşekkür ederim.
