Yunus Market Şubesinde Müdürün Saygısız Ve Alaycı Tutumu, Değişim Talebinin Reddedilmesi

25 Mart 2026 tarihinde saat 20:06 sularında Aksaray Merkez Nora City Avm altında bulunan Yunus Market şubesine, kısa bir süre önce satın aldığımız bir tatlı çatalının değişimini yaptırmak için başvurduk. Ürünü olaydan yaklaşık yarım saat önce almıştık ve yanlış aldığımızı fark ettiğimiz için değişim talebinde bulunduk.

Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz V**Bey, bu talebimize son derece saygısız, alaycı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla yaklaşmış, ürünü yanlış aldığımız gerekçesiyle bizimle adeta dalga geçen bir üslup kullanmıştır. Talebimizi açık ve makul bir şekilde ifade etmemize rağmen değişim işlemini gerçekleştirmediği gibi, üslubuyla ortamı gereksiz yere gererek mağaza içinde tartışma yaşanmasına sebep olmuştur.

AVM personeli olmamıza rağmen, kendisinden beklediğimiz yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, alaycı ve itici bir tarzla bizimle tartışmayı tercih etmiş, herhangi bir çözüm önermemiştir. Kendisine durumu şikayet edeceğimizi belirtmemize rağmen ilgisiz ve umursamaz tavrını sürdürmüş, ne değişim ne de iade gibi bir alternatif sunmamıştır.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görevini müşteri memnuniyetini gözeterek yapması konusunda uyarılmasını ve mağaza personeline müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca hem AVM personeli olmamıza rağmen yaşadığımız bu saygısız tutum hem de haksız yere reddedilen değişim talebimiz için tarafımızdan özür dilenmesini ve yanlış aldığımız tatlı çatalının değişim talebimizin onaylanarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.