Bozuk Çiğ Süt Ve Müdürün Saygısız Reddi

05.01.2026 tarihinde saat 16.09’da Yunus Market Arissa altında bulunan Eryaman şubesinden AOÇ marka 3 litrelik çiğ süt satın aldım. Ürün için 199,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sütü eve getirip kaynatıp yoğurt yapmak istediğimizde süt koktu ve kesildi, yani bozuk olduğunu anladık.

Bunun üzerine, sütü aldığım Yunus Market Eryaman şubesine giderek plastik bidon ile birlikte ürünü götürdüm ve durumu anlattım. Orada bulunan Ç***** Hanım şikayetimi kabul etmedi ve müdür U*** Bey ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra gelen müdür U*** Bey, “firma bu şekilde kabul etmez” diyerek talebimi reddetti ve kesilmiş, bozuk sütü geri istemeleri gerektiğini, aksi takdirde bedelin kendi ceplerinden tahsil edileceğini belirtti. Bu yaklaşım, hem müşteriyi zor durumda bırakan hem de saygıdan uzak bir tutumdu.

AOÇ çiğ sütü ve aynı şubeyi daha önce de kullanan, yani devamlı müşteri konumunda biri olarak, bu olayda mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Bozuk çıkan ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha duyarlı, saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.