Satın Alınan Scooter'ın Anahtar Seti 3 Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

11 Temmuz 2025 tarihinde Bursa’daki Lider Motors (Bayii kodu: 120.16.899) adlı yetkili bayinizden Yuki Best Pro model elektrikli scooter satın aldım. Ürün bana teslim edilirken yalnızca metal uç kısmı bulunan tek bir anahtar verildi. Bayii, ürünün asıl anahtar setinin Karacabey şubesinde olduğunu ve birkaç gün içinde temin edileceğini belirtti. Ancak bir hafta, on gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bizzat bayinize gittiğimde, konuyla ilgilenen kimse olmadığını ve Karacabey şubesiyle ilk kez benim yanımda iletişime geçildiğini öğrendim. O anda da anahtar bulunamadı ve bana ürün fabrikasından yeni bir anahtar seti sipariş edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen anahtar setim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte haftada bir ya da iki kez ben aramasam, bayinizin herhangi bir bilgilendirme zahmetine gireceği yok. Her aradığımda ise “Bu hafta kesin geliyor” denilerek oyalandım, ancak verilen sözler hiçbir zaman tutulmadı. Bayinin bu konuda gösterdiği ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, müşteri ilişkileri açısından da son derece rahatsız edici.

Eksik anahtar nedeniyle scooter’ı her gün stres içinde kullanmak zorunda kalıyorum. Verilen metal parça, bir anahtarlığa takılamayacak kadar küçük ve dümdüz. Saklaması ve koruması zor, kaybolması halinde yolda kalmam kaçınılmaz. Ben ürünün bedelini tam olarak ödedim, ancak anahtar seti teslim edilmediği için hem mağduriyet yaşıyorum hem de sürekli takipçi olmak zorunda kalıyorum.

Sorunun çözülmesi için Yuki müşteri hizmetlerine ve genel merkeze internet üzerinden şikayetimi yazılı olarak bildirdim, ayrıca web sitenizdeki mail adreslerine de ulaştım. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Scooter henüz 3 aylık ve garanti kapsamında. Sipariş id: yuki-11072025092234. Benim tek beklentim, ücretini peşinen ödediğim anahtar setimin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.