Sıfır Araçta Bitmeyen Far Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

18.07.2024 tarihinde İstanbul Tekstilkent Avek Otomotiv’den 2024 model Skoda Scala Monte Carlo sıfır araç satın aldım. 11.10.2024 tarihinde araçta far arıza ikazı verdi. Avek ile iletişime geçip aracı servise götürdüm. Cihaza bağlayıp kontrol ettiklerinde arıza kaydı görünmediğini söyleyip aracı tarafıma teslim ettiler; ancak far arızası ara ara devam etti ve bunu defalarca satın aldığım bayinin servis bölümüne ilettim.
Yıllık yağ bakım zamanı geldiğinde, 12.08.2025 tarihinde saat 08:38’de aracımı Avek Yetkili Satış ve Servis’e götürüp hem bakım hem de far arızasını ayrıntılı şekilde izah ederek teslim ettim. 1–2 gün sonra arandım, yağ bakımının yapıldığı ancak far ile ilgili detaylı inceleme gerektiği söylendi. Sonrasında aracıma yazılım atıldı ve bu işlemden sonra farlarım tamamen çalışmaz hale geldi. Tamir etmeye çalışırlarken aracı 5 gün serviste tuttular ve devamında Avek, bana 6 sayfa evrak imzalatarak, kaskosu olmayan, hasarlı 2024 model Skoda Kamiq Monte Carlo ikame araç verdi.
Bu araca itiraz ettim, kaskosuz ve hasarlı araç istemediğimi belirttim. Başka araç olmadığını ve Yüce Auto Skoda’nın araç sağlaması gerektiğini söylediler. Defalarca Avek ve Yüce Auto’ya itiraz ederek kaskolu bir ikame araç talep ettim; ancak 2 aydan fazla süre kaskosuz araca binmek zorunda bırakıldım. Israrlarım ve aramalarım sonucunda bu kez Yüce Auto tarafından 2025 model Skoda Kamiq Monte Carlo ikame araç verildi ve yaklaşık 1 aydır da bu aracı kullanıyorum.
Ancak verilen her iki ikame araçta da kendi aracımda yaşadığım far arızasının birebir aynısı ortaya çıktı. Avek ve Yüce Auto’ya bu durumu da bildirdim. Yaklaşık 4 aydır kendi aracımı alamıyorum, farlarımın değiştiği ve sıfır far takıldığı söylendi; fakat arıza aynı şekilde devam ediyor. Araç şu an hâlâ serviste arızalı şekilde bekliyor. Defalarca aramama ve sormama rağmen iki firma da ne arıyor ne de süreçle ilgili sağlıklı bir şekilde ilgileniyor. Noterden ihtarname de çektim, buna rağmen resmi tamir sürelerini ihlal ettikleri halde misli ile değişim talebime “değişimin çok nadir olduğu, hâlâ marka ile yazıştıkları” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor.
Türkiye Borçlar Kanunu’ndaki kanuni hakkım olan misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza, uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam, kaskosuz ve hasarlı ikame araca mecbur bırakılmam ve resmi tamir sürelerinin aşılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi sebebiyle, aracımın aynı model sıfır bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.