Yanlış Parça Gönderimi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Yoyko Exclusive Comfort 8in1 Anne Yanı Park Yatak (70x110cm) ürününün kısa kenarını kırmam sonucunda, Yoykoshop.com sitesinde belirtilen WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ürünün kısa kenarını nasıl temin edebileceğim ya da nasıl tamir ettirebileceğim hakkında bilgi almak istedim. WhatsApp üzerinden iletişime geçen çalışan, ürünün farklı versiyonları olduğunu ve bir ölçü alması gerektiğini belirtti. Gerekli ölçümleri ilettikten sonra bize bir parça gönderildi. Ancak, gelen parçayı takmaya çalıştığımızda, ürünle uyumlu olmadığını ve farklı olduğunu görsellerle destekleyerek aynı kanal üzerinden tekrar iletişime geçtim. Yoyko firmasında çalışan kişinin cevabı, 'birebir aynı parça bulamayız' şeklindeydi. Daha önce kurumsal bir firma olarak düşündüğüm bu firmanın çalışanının, 'elinden biraz iş gelen herkes yapar' şeklindeki yanıtı beni şaşırttı. Parçası olmayan bir ürünün parçası varmış gibi gösterilerek beni bu sürece dahil etmeleri ve parçayı da ücretli (995 TL) olarak almama rağmen bu tarz bir üslupla karşılaşmamı ve olmayan bir parçanın satılmasının yanlışlığını buradan belirtmek istiyorum. Bu yazımın, bebeğinize park yatak alırken yapacağınız tercihlerde yol gösterici olmasını umuyorum. Yaşanan sürecin kanıtı olarak görselleri de ekliyorum. Ayrıca, firmayla iletişime geçtiğimde yaşadığımız olumsuz deneyime istinaden buraya yazarsam avukatları aracılığıyla tazminat davası açacaklarını beyan etmeleri üzerine, avukatlarını da bu gönderi altına beklediğimi belirtmek isterim.