Esenler Yön AVM'de Saygısız Personel Davranışı İçin Özür Talebi

Esenler Yön AVM’ye taksit ödemesi yapmak için gittiğimde, isminin M**olduğunu duyduğum personelin hem bana hem de etrafa karşı son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Kasaya geçtiğimde beni “Sizin ne işiniz vardı? ” gibi sert bir üslupla çağırdı. Taksit ödemeye geldiğimi söyledim, tutarı söyledi. Ben de “Neden öyle, gecikmiş taksitim mi var? ” diye sorduğumda, “Siz ne ödeyeceğinizi bilmiyor musunuz? ” şeklinde konuşarak beni tersledi ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Daha önce de nevresim takımı almaya gittiğimde aynı kişiyi yanında çalışan arkadaşına yüksek sesle “İki yüzlü, sen iki yüzlüsün” diye bağırırken gördüm. Bağıra bağıra merdivenlerden indi, herkesin içinde kavga eder gibi konuşuyordu, bütün müşteriler bu olaya dönüp bakmak zorunda kaldı. Buna rağmen yanında çalışan diğer personel oldukça güler yüzlü ve yardımcıydı, bu nedenle ona da açıkçası üzüldüm.

Müşteri olarak bu tarz bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Esenler Yön AVM’den beklentim, bu personel hakkında gerekli uyarının yapılması, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranılması için önlem alınması ve tarafıma uygun bir şekilde özür dilenmesidir. Bir daha böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.