Rot Ve Kamber Kontrolleri İhmal Edildi, Belgeler Paylaşılmadı

Bir önceki şikayetvar.com adresine yaptığım şikayetimi tekrar detaylandırmak istiyorum. Araçla ilgili kamber, kaster ve rot kontrol ve ölçümlerinin tamamı, itirazım üzerine yetkili servisiniz YMY Otomotiv Şahsuvaroğlu Yenibosna şubesinde yapılmıştır. Bu işlemler sırasında rot ayarının yapılıp yapılmadığı, kontrol edilip edilmediği veya gerekli görülmediyse neden yapılmadığı tamamen servis teknik sorumluluğu ve kontrol yükümlülüğü altındadır.

Lastik değişimi sonrasında rot ayarının teknik bir zorunluluk olduğu ifade ediliyorsa, bu işlemin hiç yapılmamış veya kontrol edilmemiş olması kullanıcı kusuru değil, servis uygulama eksikliği olarak değerlendirilmelidir. Kullanıcı olarak benim, servis tarafından yapılması gereken teknik kontrollerin eksik bırakılmasında bir dahlim yoktur ve bu eksiklik tarafıma kusur olarak yüklenemez.

Ayrıca, kamber ve kaster bozulmasının çukura girme, kaldırımdan düşme gibi durumlara bağlı olabileceği belirtilmiş; ancak bu iddiaları destekleyen herhangi bir somut teknik rapor, ölçüm çıktısı, tarihli servis kaydı veya darbe tespit raporu tarafıma sunulmamıştır. Varsayımlara dayanılarak aracın garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması, teknik açıdan da objektiflikten uzaktır ve kabul edilemez.

Tarafımdan özellikle talep etmeme rağmen, servis geçmiş kayıtlarının ve ölçüm raporlarının benimle paylaşılmaması savunma ve inceleme hakkımı açıkça kısıtlamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, servis işlemlerine ilişkin kayıtların kullanıcıyla paylaşılması bir zorunluluktur. Buna rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bilgi paylaşımının kısıtlayıcı ve olumsuz bir tutumla yürütüldüğünü deneyimledim.

Bu nedenle, yapılan tüm rot, kamber ve kaster ölçüm kayıtlarının, lastik değişimi sonrasında yapılan veya yapılmayan tüm kontrollerin servis raporlarının ve aracı garanti kapsamı dışında bıraktığınızı iddia ediyorsanız, buna esas alınan tüm teknik tespit ve ölçüm verilerinin tarafıma yazılı ve belgeli şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Söz konusu belgeler sunulmadan sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve işlemlerin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi, hem hukuka hem de teknik servis prosedürlerine aykırıdır. Konuya ilişkin itirazımın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin belgeleriyle birlikte yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.